Biznes

Dobry rozmówca mówi to, co chce zapamiętać odbiorca. Lider tym bardziej!

opracowanie: Minds Of Hope

Chcesz mówić jak lider? Oto zasady i frazy, których w twoich rozmowach (nie) może zabraknąć.

To w jaki sposób mówimy, jakich używamy słów, a jeszcze bardziej, jaka jest nasza intonacja, gesty, tembr głosu, ma ogromne znaczenie w relacjach interpersonalnych. Tym bardziej, jeśli jesteś liderem zespołu lub pretendujesz do tego by nim być.

Gdy rozmawiamy, ważnym jest nie tylko, by przekazać to, co mamy do przekazania, ale także powiedzieć to, co ludzie będą chcieli słuchać, a jeszcze bardziej, co będą chcieli zapamiętać.  Zacznijmy od 6 wskazówek ogólnych:

  1. Mów krótko i klarownie – dobry lider nie używa zbytecznych słów, nie mówi “na około”. Wręcz przeciwnie – jest bezpośredni i od razu zmierza do sedna
  2. Poszerzaj słownictwo – nawet nie próbuj zakładać, że twoje słownictwo jest wystarczające. Najlepiej obiecaj sobie, że będziesz uczył się 1-2 nowych słów dziennie. Czytaj czasopisma, książki, podkreślaj nowe słowa i sprawdzaj ich znaczenie, a następnie od razu wprowadzaj je do praktyki. Już tysiąc słów więcej wyróżnia się spośród tłumu, a ty budujesz słownik lidera.
  3. Przejmij kontrolę nad idiomami – kultywowanie niuansów językowych, to proces, a nie cel sam w sobie. Dlatego, kiedy tylko to możliwe, niech “szklanka do połowy pełna” będzie powodem, by “zakopać topór wojenny” i brać się do pracy zespołowej, aby plany nie okazały się “fiaskiem na całej linii”.
  4. Deleguj komunikację, kiedy to tylko możliwe – kiedy przemawiasz jako lider, to twoje słowa mają wyjątkową moc. Dobrze, jeśli motywują, gorzej, gdy budzą negatywne emocje. Twoja wypowiedź może stać się cytatem dnia w wieczornych wiadomościach albo na pierwszych stronach brukowców – jak chociażby aktualna afera widelcowa.  Dlatego, jeśli masz taką możliwość, dziel to ryzyko i deleguj – agencje PR, twoi managerowie, współpracownicy… wykorzystaj potencjał wokół siebie.
  5. Ucz się na błędach innych – jeśli zauważyć w mediach, prasie, wśród kolegów, że ktoś popełnia błędy w komunikacji, najpierw przyjrzyj się sobie, czy przypadkiem nie robisz podobnych błędów. Modeluj na wypowiedziach wzorcowych i wyeliminuj to, na czym inni ewidentnie się sparzyli. No i ćwicz, ćwicz, ćwicz – także przed lustrem.
  6. Wspieraj się aktualną wiedzą – jako lider warto abyś w swoich wypowiedział wspomagał się osobistymi anegdotami lub aktualnymi wydarzeniami lub danymi historycznymi, co zwiększa siłę twoich argumentów. Największe przełożenie mają aktualne newsy, wyniki sportowe, hity kinowe, a także przykłady z osobistego doświadczenia i świeże publikacje. Bądź na bieżąco i wykorzystaj to.

A teraz trochę praktyki. Na początek kilka przykładów fraz/wyrażeń, za pomocą których możesz, jako lider, wyrazić aprobatę lub dezaprobatę w rozmowie. Co ty na to?

Jak podkreślić, że zgadzamy się z rozmówcą? Jak wyrazić, że mamy inną opinię niż rozmówca?
  • To prawda!
  • Czytasz w moich myślach.
  • Zgoda!
  • Moja opinia jest spójna z twoją.
  • Podpisuję się pod twoją opinią.
  • Doskonale cię rozumiem.
  • To doskonałe spostrzeżenie
  • Poddaje się, wygrałeś.
  • Przyznaję ci rację.
  • Nie widzę problemu w takim postawieniu sprawy.
  • Wydaje się, że mamy rozbieżne poglądy.
  • Szanuje twój punkt widzenie, jednakże…
  • Widzę to jednak inaczej.
  • Pozwól proszę, że nie zgodzę się z tobą.
  • To jeden sposób spojrzenia na sprawę, a ja zwrócę twoja uwagę na inny.
  • Nie zgadzam się, choć szanuję twój punkt widzenia.
  • Nie jestem gotów, by podpisać się pod tym stwierdzeniem.
  • Część ekspertów, by zapewne zgodziło się z tobą, jednak są tez inni.

Tyle na początek, ale oczywiście, nie spoczniemy na laurach i możesz polegać na nas, jak na Zawiszy, że pojawią się kolejne wpisy i użyteczne zwroty lidera. Zapraszamy.